Municipalitatea din Genova a lansat recent Zenia, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, menit să simplifice și să eficientizeze relația dintre administrație și cetățeni. Acesta poate fi utilizat și în limba română, ceea ce reprezintă un pas important către o administrație publică mai incluzivă și mai apropiată de oameni.
Funcționalități și Accesibilitate
Zenia este integrată în site-ul instituțional al municipalității și poate fi accesată direct la linkul comune.genova.it/zenia. Asistentul virtual este activ 24 de ore pe zi și permite rezidenților, utilizatorilor și vizitatorilor să navigheze cu ușurință printre servicii, birouri, informații și contacte utile. De asemenea, Zenia este disponibilă în nouă limbi, printre care și româna, și este concepută pentru a fi accesibilă persoanelor cu dizabilități, datorită compatibilității sale cu principalele instrumente de accesibilitate.
Din punct de vedere operațional, Zenia permite utilizatorilor să consulte informații despre proceduri, birouri și servicii municipale, și poate efectua activități practice, cum ar fi trimiterea de rapoarte, solicitarea de asistență și programarea de întâlniri cu departamentele relevante. Interacțiunea poate avea loc fie prin chat text, direct de pe pagina de start a site-ului municipal, fie prin funcția “vorbire în text”. Utilizatorii pot și vorbi cu Zenia, care va răspunde atât verbal, cât și în scris.
O Administrație Publică Mai Apropiată de Oameni
“Proiectul Zenia izvorăște din dorința noastră de a simplifica, accelera și include accesul la serviciile municipale. Ea consolidează în același timp transparența și calitatea dialogului cu cetățenii”, afirmă Rita Bruzzone, consilier pentru IT, tranziție digitală și personal. “Obiectivul este de a crea servicii digitale care să ofere informații clare și fiabile, ușor accesibile tuturor.” De asemenea, “am ales să facem chatbotul disponibil în mai multe limbi, astfel încât să fie un instrument cu adevărat incluziv. Să fie apropiat de oameni și orientat spre inovare, chiar și pentru cei care utilizează tehnologii asistive pentru navigare.”
Zenia nu înlocuiește contactul direct cu birourile și nu are valoare oficială sau juridică, ci este un ghid inteligent care facilitează accesul la informații. Prin lansarea acestui asistent virtual, municipalitatea din Genova face un pas important către o administrație publică mai digitală și mai incluzivă, care să ofere servicii de calitate și să fie mai apropiată de cetățeni.
