Cluj 4°C
Timișoara 11°C
Constanța 5°C
UE: Sistemul de reclamații, sufocat de AI. Autoritățile semnalează blocaje
Inteligența artificială (AI) pune la încercare sistemul de reclamații al Uniunii Europene, autoritățile confruntându-se cu un volum crescut de muncă din cauza plângerilor generate de AI. Oficialii UE, citați de publicații internaționale, avertizează că asistenții AI alimentează un aflux de solicitări, de la reclamații la oferte de licitație și răspunsuri la sondaje, ceea ce exercită o presiune enormă asupra organizațiilor lor.
În anul 2025, Ombudsmanul European, responsabil cu investigarea cazurilor de administrare defectuoasă, a înregistrat o creștere de 54% a plângerilor față de anul precedent. Potrivit reprezentanților instituției, această creștere se datorează parțial utilizării instrumentelor de inteligență artificială care direcționează cetățenii către biroul lor atunci când caută ajutor în legătură cu administrația UE. Anu Talus, din Finlanda, care conduce grupul european de autorități de reglementare în domeniul confidențialității (Comitetul european pentru protecția datelor), a subliniat, de asemenea, creșterea numărului de plângeri generate de AI, care pun presiune pe autorități.
Impactul AI asupra instituțiilor europene
Tehnologia AI revoluționează multiple domenii, inclusiv modul în care cetățenii interacționează cu instituțiile publice. Un domeniu unde AI are un impact considerabil este „Orizont Europa”, programul emblemă al UE pentru cercetare și inovare, în valoare de 95 de miliarde de euro. Programul a înregistrat recent un număr semnificativ mai mare de propuneri. Purtătorul de cuvânt al Comisiei Europene a menționat că accesibilitatea crescută a instrumentelor de redactare asistată de AI ar putea fi un factor important.
Consiliul European pentru Inovare, o subdivizie a programului Orizont Europa, analizează dacă AI se află în spatele unui val de cereri pentru două apeluri de finanțare: unul privind inteligența artificială fizică și unul privind înlocuirea animalelor în experimentele științifice.
Provocări administrative și adaptare
Creșterea rapidă a inteligenței artificiale obligă instituțiile să-și regândească modul de lucru. Ombudsmanul European a recrutat un responsabil dedicat inteligenței artificiale și a înființat un grup de lucru pentru AI, analizând, de asemenea, posibilitatea utilizării AI pentru a sprijini propriile activități. Deciziile vor fi totuși supravegheate de oameni.
Autoritățile de reglementare în domeniul protecției datelor s-au reunit în februarie pentru a discuta despre gestionarea valului de plângeri redactate într-un limbaj și stil dens, generat de AI. Reprezentanții au constatat că plângerile generate de AI sunt adesea de înaltă calitate. În plus, autoritățile de reglementare sunt obligate prin lege să examineze plângerile, fără a le putea respinge pur și simplu ca fiind „spam”. „Poți formula o plângere generată de AI în mai puțin de cinci minute, iar un funcționar public care examinează plângerea nu poate face acest lucru în cinci minute”, a declarat Anu Talus.
Instituțiile europene se adaptează constant la noile realități impuse de AI, iar în 2025, vom vedea rezultatele măsurilor luate și impactul acestora asupra eficienței administrative.
