Sună nonstop telemarketing? Află dacă e legal și cum scapi de ele

Apelurile de marketing și mesajele publicitare sunt strict reglementate. Ai dreptul să le refuzi oricând, fără vreo explicație. Companiile sunt obligate să oprească orice comunicare de marketing în momentul în care îți exerciți acest drept. Totul este stabilit prin lege, în România și în Uniunea Europeană.

Cum funcționează legea: drepturi și obligații

Regulile principale sunt stabilite prin Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și prin normele privind comunicațiile electronice. Pentru a primi astfel de apeluri sau mesaje, trebuie să existe un temei legal. Cel mai frecvent, acesta este consimțământul tău. O firmă trebuie să poată demonstra că ai fost de acord să fii contactat pentru oferte. Consimțământul trebuie să fie clar, informat și exprimat în mod liber.

În cazul mesajelor comerciale, legea este chiar mai strictă. Trimiterea de SMS-uri sau e-mailuri de marketing fără acordul prealabil este, în principiu, interzisă. Există și excepții. Companiile pot face marketing bazat pe „interes legitim”. Spre exemplu, dacă ai o relație comercială cu o firmă, aceasta te poate contacta pentru oferte similare produselor sau serviciilor deja cumpărate. Chiar și în aceste cazuri, trebuie să ai posibilitatea reală și ușoară de a refuza astfel de comunicări.

Dreptul de a spune „nu” și cum îl poți exercita

Unul dintre cele mai importante drepturi din GDPR este dreptul de opoziție. Poți spune oricând că nu mai dorești să fii contactat în scop de marketing, iar compania este obligată să respecte această solicitare. Dacă te opui marketingului direct, operatorul trebuie să înceteze prelucrarea datelor tale fără întârziere. Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea sa.

Practic, poți opri aceste contacte în mai multe moduri. Retrage-ți consimțământul direct la compania care te contactează, prin e-mail, telefon sau prin link-ul de dezabonare din mesaj. În cazul SMS-urilor, de obicei, există opțiunea de a răspunde cu „STOP”. Sistemele moderne sunt obligate să includă astfel de mecanisme. Pentru apelurile telefonice, poți solicita explicit operatorului să nu mai fii contactat. Compania trebuie să țină evidența acestor solicitări. Dacă aceste metode nu funcționează, poți face o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal. Plângerea se poate face în scris sau online. Instituția poate verifica dacă datele tale sunt folosite legal.

De unde vin datele și ce se întâmplă dacă drepturile nu sunt respectate

Mulți oameni se întreabă cum ajung firmele să aibă numărul sau adresa lor. Datele pot proveni din mai multe surse. Pot fi din formulare completate online, din contracte sau din baze de date cumpărate de la alte companii. Legea permite folosirea acestor date doar dacă există un temei legal și dacă persoana a fost informată. Dacă datele au fost obținute de la un terț, compania trebuie să se asigure că acestea au fost colectate legal.

Apelurile sau mesajele devin ilegale în momentul în care nu există consimțământ sau nu este respectat dreptul de opoziție. Este o problemă dacă firma nu poate demonstra că ai acceptat să fii contactat, sau dacă te contactează după ce ai cerut oprirea. Firmele sunt obligate să ofere metode funcționale de dezabonare. Dacă acestea nu există sau nu funcționează, există riscul de sancțiuni.