Starbucks îi recompensează pe barista cu bonusuri pentru a îmbunătăți experiența clienților
Lanțul de cafenele Starbucks investește în angajații săi din Statele Unite prin introducerea unui nou program de bonusuri. Scopul acestei inițiative este de a îmbunătăți viteza de servire și interacțiunea cu clienții. Programul presupune plata unor bonusuri anuale de până la 1.200 de dolari pentru angajații eligibili, în funcție de performanța cafenelei.
Programul se concentrează pe angajații plătiți cu ora, inclusiv barista și supraveghetorii de tură. Acesta va începe în iulie, cu prima plată trimestrială programată pentru toamnă. Decizia vine în contextul în care compania încearcă să crească vânzările și să consolideze poziția pe piață.
Strategia de Redresare și Recompense pentru Angajați
Planul de stimulare a barista face parte dintr-o strategie mai amplă de redresare. Noua abordare, implementată de directorul CEO Brian Niccol, include cafenele mai primitoare, comenzi mai rapide și o interacțiune mai prietenoasă cu clienții. „Merită subliniat faptul că aceste bonusuri și bacșișuri vor fi în mare parte în afara controlului barista, bazându-se pe bacșișurile clienților și pe indicatorii de performanță ai magazinelor, aşa cum sunt stabiliţi de conducerea Starbucks”, a declarat grupul într-un comunicat.
Pe lângă bonusuri, clienții au acum posibilitatea de a oferi bacșișuri prin intermediul aplicației sau la casă, cu cardul de credit sau de debit. Compania estimează că aceste bonusuri și bacșișuri ar putea crește salariile angajaților cu până la 8%. De asemenea, angajații vor fi plătiți săptămânal, în loc de două ori pe lună, o măsură menită să îmbunătățească satisfacția angajaților.
Creșterea Vânzărilor și Investiții în Personal
Strategia pare să dea roade, deoarece vânzările globale au crescut cu 4% în ultimul trimestru, cel mai rapid avans din ultimii doi ani. Compania a anunțat, de asemenea, previziuni peste așteptări pentru 2026. Pentru a susține această creștere, Starbucks a cheltuit aproximativ 500 de milioane de dolari pentru a suplimenta personalul în perioadele aglomerate. Compania adaugă acum un post de instructor, care va ajuta managerul magazinului să mențină locațiile funcționale fără probleme.
Este important de menționat că aceste modificări se aplică cafenelelor administrate direct de companie, nu celor administrate de terțe părți, cum ar fi aeroporturile și magazinele alimentare. În septembrie 2025, locațiile operate de companie din SUA aveau 214.000 de angajați. Starbucks se așteaptă la un rezultat mai bun pentru a compensa costul bonusurilor.
