Cluj 27°C
Timișoara 29°C
Samsung aduce reparații rapide la tine acasă
Conform Computerblog.ro: Samsung mizează pe rapiditate maximă în service, noul serviciu premium oferind beneficii substanțiale pentru clienții săi. Compania a înregistrat o scădere semnificativă a numărului de reparații în ultimii ani, datorită îmbunătățirii calității produselor și a serviciilor de asistență.
Reparații ultra-rapide și beneficii pentru clienți
Experimentele recente în service-ul Samsung indică o evoluție pozitivă, cu timpi de reparație reduși și posibilitatea de a beneficia de un dispozitiv de rezervă pe durata intervenției. Cei mai afectați de lipsa timpului liber se pot bucura acum de soluții rapide și eficiente, eliberându-și programul personal.
Personal, am avut ocazia să urmăresc reparația a două telefoane la service-ul principal Samsung din București, intervenția durând în jur de o oră. Specialiștii Samsung pot diagnostica și soluționa problemele chiar și online, iar în cazul unei defecțiuni hardware, preiau dispozitivul pentru reparație, oferind un terminal de schimb. Sistemul de lockere din locațiile Samsung Plaza facilitează predarea și ridicarea aparatelor, eliminând cozile. Această abordare eficientă plasează Samsung în fața concurenței, cu timpi de așteptare mult reduși.
Datele oficiale furnizate de Samsung Electronics România confirmă această tendință: numărul total de reparații efectuate în rețeaua de service a scăzut cu 41% în ultimii trei ani, comparativ cu perioada 2022-2025. Această îmbunătățire se datorează atât creșterii rezistenței ecranelor și carcaselor, cât și a serviciilor premium de asistență.
Reducerea defecțiunilor și servicii premium dedicate
Creșterea calității materialelor și a standardelor de producție au dus la o frecvență mai mică a defecțiunilor hardware. Astfel, reparațiile pentru telefoanele mobile au înregistrat o scădere de 20% anul trecut, iar pentru televizoare, această cifră a ajuns la 24%.
Pentru posesorii de telefoane flagship Galaxy S sau pliabile din seria Galaxy Z (Fold sau Flip), experiența clasică a mersului la service, cu așteptare și cozi, a devenit o amintire. Serviciile premium dedicate acestora includ:
Van Service: Dispozitivul este preluat de la domiciliu și returnat reparat în maximum 24 de ore.
Loan Service: În cazul în care reparația durează mai mult de o zi, clienții primesc un smartphone de top în regim de împrumut pentru a rămâne conectați.
Service Locker (București – Samsung Plaza): Un sistem flexibil, disponibil 24/7, pentru predarea și ridicarea dispozitivului fără interacțiuni directe și timpi de așteptare.
Pe segmentul televizoarelor premium, cu diagonale de peste 98 de inci, Neo QLED, OLED, Crystal UHD sau Micro RGB, Samsung a lansat programul european Premium Plus. transportul unui televizor de mari dimensiuni la service este o provocare logistică, motiv pentru care Samsung intervine direct la domiciliul clientului. Majoritatea problemelor sunt soluționate în maxim 24 de ore, fără a mai fi nevoie de mutarea aparatului. În cazuri complexe, clienții primesc gratuit un televizor de dimensiuni generoase (precum un OLED de 83 de inci) pe durata reparației. De asemenea, suportul Chat 24/7 ajută la configurarea, calibrarea smart și la setările de ecran, rezolvând multe incertitudini de la distanță.
Această strategie de service nu contribuie doar la confortul utilizatorilor, ci se aliniază și la obiectivele globale ale companiei privind sustenabilitatea. Utilizarea exclusivă a pieselor originale extinde durata de viață a dispozitivelor, luptând activ împotriva deșeurilor electronice. Un produs care rezistă mai mult și se repară rapid înseamnă o amprentă de carbon redusă și o investiție mai sigură pentru consumator.
Sursa: Computerblog.ro
