Cluj 11°C
Timișoara 12°C
Iași 8°C
Constanța 12°C
România, piață cu potențial: Ce speranțe, dar și ce riscuri pe termen lung
Foundever, un jucător important pe piața de servicii pentru clienți, își extinde operațiunile în România, cu un accent major pe București. Compania, care este deja prezentă în Cluj-Napoca, consideră țara o piață strategică datorită forței de muncă calificate și a compatibilității culturale cu piețele occidentale.
București, noua destinație strategică
Rui da Silva, country manager Foundever, a subliniat importanța României în strategia companiei. El a evidențiat educația solidă, infrastructura stabilă și compatibilitatea culturală ca factori cheie. Compania a deschis un nou birou în București, ca urmare a succesului în Cluj-Napoca, unde este prezentă din 2010. Această extindere reflectă încrederea în piața românească și capacitatea sa de a oferi servicii de customer experience (CX) de calitate.
România ocupă locul șase la nivel global în ceea ce privește numărul de absolvenți STEM raportat la populație. Acest lucru, combinat cu competențele lingvistice și o mentalitate orientată spre dezvoltare, creează un mediu propice pentru creștere. Foundever a început procesul de recrutare pentru biroul din București în 2025, unde lucrează deja aproximativ 40 de angajați. Pentru mulți, proximitatea față de casă sau accesul facil la transportul public au fost factori importanți în decizia de a se alătura companiei.
Cluj-Napoca rămâne nucleul operațiunilor
Deși Bucureștiul primește o atenție sporită, Cluj-Napoca rămâne sediul central al companiei în România. Aici, Foundever are cea mai mare comunitate, cu peste 1000 de angajați. Centrul din Cluj susține activitatea companiei pe două paliere: operațional și administrativ. Echipa din Cluj a obținut distincții importante, inclusiv „Best Workplace” și „Best Large Contact Center” în cadrul Romanian Contact Center Awards.
Portofoliul de clienți include companii din diverse industrii, precum electronice de consum, comerț electronic, gaming și telecomunicații. Această diversitate reflectă versatilitatea echipelor și maturitatea operațiunilor. Foundever se așteaptă ca acest portofoliu să continue să crească în 2026.
Inteligența artificială și viitorul serviciilor
Foundever investește în integrarea inteligenței artificiale (AI) și a tehnologiilor digitale în procesele de customer experience. Raluca Petrule, Senior Director Legal, AI & Digital Compliance, Foundever România, a subliniat importanța încrederii în dezvoltarea acestor soluții. Compania adoptă principiul „privacy și compliance by design”, având control și vizibilitate asupra tuturor componentelor tehnologice.
Automatizarea este tot mai prezentă în interacțiunile cu clienții, dar intervenția umană rămâne esențială. Foundever stabilește procese clare care indică unde este necesară intervenția umană, în funcție de tipul activităților și de datele implicate. Conceptul de „responsible AI” include procese, responsabilități și mecanisme de control. El presupune evaluarea sistemelor înainte de implementare, monitorizarea continuă și definirea clară a responsabilităților între echipe.
În contextul extinderii, Bucureștiul devine o locație strategică pentru dezvoltarea operațiunilor. Compania își propune să continue dezvoltarea portofoliului de clienți și a echipelor în România și în următorii ani.
