Cluj 5°C
Timișoara 7°C
Români în SUA: 17M $ pentru AI! Siena, 30M $ total
Conform StartupCafe: Startup-ul american de inteligență artificială Siena, fondat de antreprenorii români ANDREI NEGRĂU și LISA POPOVICI, a obținut o finanțare Serie A în valoare de 17 milioane de dolari. Această nouă rundă de investiții ridică suma totală atrasă de companie la 29,7 milioane de dolari, fondurile urmând să fie utilizate pentru extinderea platformei sale bazate pe agenți AI dedicați relației cu clienții.
Noua rundă de finanțare a fost condusă de fondul american YORK IE, cu participarea Joyance Ventures și a investitorilor existenți Aglae Ventures, Sierra Ventures și Super Angel Fund. Compania își propune să dezvolte noi agenți AI autonomi și să consolideze infrastructura care permite brandurilor să gestioneze informațiile despre un client pe multiple canale, de la suport și vânzări, la social media și programe de retenție.
De la un agent AI la o platformă integrată pentru clienți
Siena a debutat pe piață cu un agent AI destinat exclusiv serviciilor de relații cu clienții. De-a lungul timpului, startup-ul și-a diversificat oferta, dezvoltând ceea ce numește un „Agent of Record” pentru brandurile de consum. Ideea centrală a platformei este ca agenții AI și angajații umani să opereze pe baza aceleiași istorii a interacțiunilor cu un client, eliminând astfel fragmentarea informațiilor între diversele sisteme de suport, magazine online, canale de social media sau platforme de abonamente.
Prin combinarea datelor din conversații cu informații despre comenzi, abonamente, recenzii, programe de loialitate și date interne ale brandului, Siena creează o imagine completă a fiecărui client. De exemplu, un motiv de retur menționat de un client poate fi ulterior utilizat de un agent AI pentru a personaliza recomandările de produse. Dacă o problemă se repetă la mai mulți cumpărători, informația poate fi redirecționată către echipa responsabilă de produs. În prezent, platforma oferă agenți AI pentru customer service, cumpărături, social media, interacțiuni vocale și analiză de date de la clienți.
„Ambiția noastră este ca agenții să gestioneze întregul parcurs al clientului, având la dispoziție tot acest context”, a declarat ANDREI NEGRĂU, cofondator și CEO al Siena.
Prezență extinsă pe piața de comerț electronic
Compania colaborează în prezent cu sute de branduri cunoscute, printre care SPANX, FIGS, HexClad, Comfrt, Caraway și Kitsch. Tehnologia Siena automatizează, în anumite implementări, până la 80% din interacțiunile cu clienții, platforma procesând deja sute de milioane de astfel de interacțiuni.
Un exemplu specific menționat de companie este brandul Eskiin, unde agentul AI dedicat social media a contribuit la creșterea interacțiunilor săptămânale din comentarii de la aproximativ 1.600 la 2.400, economisind cel puțin 15 ore pe săptămână pentru angajatul responsabil de acest departament. În cazul brandului SPANX, sistemul Siena a identificat o creștere a reclamațiilor legate de livrări într-o anumită regiune, problemă corelată ulterior cu activitatea unui transportator specific.
Siena are sediul central în New York și numără aproximativ 60 de angajați. StartupCafe.ro a relatat despre activitatea companiei în noiembrie 2023, când Siena anunța o finanțare de 4,7 milioane de dolari de la o serie de investitori, inclusiv Sierra Ventures și Village Global. La acel moment, compania se concentra preponderent pe platforma sa AI de customer service pentru comerțul electronic. Fondată în SUA în 2022 de ANDREI NEGRĂU și LISA POPOVICI, Siena și-a extins semnificativ gama de produse, de la automatizarea serviciilor pentru clienți la o suită completă de agenți AI.
Sursa: StartupCafe
