Feedback-ul pacienților, o unealtă importantă în îmbunătățirea serviciilor medicale Relația dintre medic și pacient se transformă treptat, cu accent pe implicarea activă a acestuia din urmă în procesul de îngrijire

Feedback-ul pacienților, o unealtă importantă în îmbunătățirea serviciilor medicale

Relația dintre medic și pacient se transformă treptat, cu accent pe implicarea activă a acestuia din urmă în procesul de îngrijire. Evaluarea experienței pacienților devine un instrument tot mai valoros pentru a măsura și a îmbunătăți calitatea serviciilor medicale. Astăzi, experiența unei consultații este evaluată nu doar prin prisma diagnosticului sau a tratamentului, ci și prin modul în care pacientul se simte ascultat și înțeles.

Recenziile, un ghid pentru medici

Cabinetele medicale pun accent pe o comunicare clară și pe crearea unui sentiment de încredere. Mulți pacienți apreciază explicațiile pe înțelesul lor, răbdarea medicilor și posibilitatea de a pune întrebări. „Pentru mine, o consultație reușită înseamnă ca pacientul să plece cu lucrurile mai clare și cu sentimentul că a fost ascultat. Medicina nu înseamnă doar investigații și tratament, ci și o conexiune care se construiește în timp”, spune doctorul Georgiana Tudurean Olteanu, medic endocrinolog.

Recenziile pacienților oferă medicilor o perspectivă directă asupra experienței din cabinet și îi ajută să își adapteze modul de comunicare sau de explicare a unui diagnostic. Un sistem digital de recenzii, implementat de o rețea privată de sănătate, permite pacienților să își evalueze experiența după fiecare consultație. Formularul de feedback este trimis prin e-mail sau prin aplicația mobilă a rețelei.

Sistemul automatizat colectează toate răspunsurile, fără intervenție umană, asigurând transparența și obiectivitatea datelor. Scorurile contribuie la nota generală a fiecărui medic, afișată public după cel puțin zece recenzii. „Recenziile pacienților sunt o formă foarte sinceră de feedback. Ele îți arată de fapt cât de bine ai comunicat cu omul din fața ta, dacă ai reușit să explici suficient de clar sau să răspunzi la întrebările pacientului. Pentru noi, medicii, este un mod real de a învăța din fiecare interacțiune”, explică doctorul Tudurean Olteanu.

Atributele evaluate: empatie și profesionalism

Pe lângă notele generale, pacienții pot indica aspectele pozitive ale interacțiunii cu medicul, prin intermediul a șapte atribute suplimentare. Printre acestea se numără empatia, profesionalismul, capacitatea de a explica diagnosticul, gestionarea cazurilor complexe sau utilizarea tehnologiei în procesul medical. „Pacienții apreciază foarte mult când simt că medicul este prezent și atent la povestea lor. Empatia, claritatea explicațiilor și disponibilitatea de a răspunde la întrebări sunt, de multe ori, la fel de importante pentru pacient ca tratamentul în sine. Atunci când înțeleg ce li se întâmplă și ce au de făcut, pacienții urmează mai atent recomandările și, de multe ori, recuperarea este mai rapidă”, adaugă doctorul Tudurean Olteanu.

Aceste evaluări reprezintă o sursă de informații pentru îmbunătățirea experienței medicale, oferind indicii despre ce funcționează bine și despre zonele care necesită ajustări. Sistemul a acumulat peste un milion de evaluări, iar media notelor acordate medicilor din rețea este de 9,67.

Sursa: G4Media