ANPC, avertismente pentru călătorii cu avionul: drepturi și sfaturi în contextul instabilității geopolitice Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) reamintește pasagerilor aerieni despre drepturile lor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor

ANPC, avertismente pentru călătorii cu avionul: drepturi și sfaturi în contextul instabilității geopolitice

Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) reamintește pasagerilor aerieni despre drepturile lor în cazul anulării sau întârzierii zborurilor. Totodată, instituția vine cu o serie de recomandări pentru a preveni eventualele neplăceri, pe fondul contextului geopolitic actual, care ar putea afecta traficul aerian.

„Pasagerii au dreptul de a fi informați, de a-și primi înapoi banii sau de a fi redirecționați dacă zborurile lor au fost anulate ori au întârzieri”, precizează ANPC. Astfel, românii sunt sfătuiți să se informeze cu atenție înainte de achiziționarea biletelor de avion sau a pachetelor turistice.

Compensații și asistență: ce trebuie să știe pasagerii

În cazul în care îmbarcarea este refuzată, zborul este anulat sau suferă întârzieri semnificative, pasagerii au dreptul la compensații și asistență din partea operatorilor aerieni. Aceste drepturi sunt garantate de Legea 261/2004, valabilă pentru toate zborurile care decolează de pe aeroporturile din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană. De asemenea, legea se aplică și zborurilor către UE operate de companii din statele membre.

Totuși, ANPC atenționează că există situații excepționale. Anulările sau întârzierile pot fi considerate „împrejurări extraordinare”. În aceste cazuri, transportatorii pot fi exonerați de plata compensațiilor financiare, dacă dovedesc că evenimentele nu au putut fi evitate, chiar și după ce au luat toate măsurile necesare.

Circumstanțe excepționale și drepturile pasagerilor

Evenimentele care pot fi considerate „împrejurări extraordinare” includ instabilitatea politică, condițiile meteorologice extreme, riscurile de securitate sau grevele care perturbă operațiunile companiilor aeriene. În aceste situații, transportatorii pot scăpa de plata compensațiilor, dar pasagerii își păstrează dreptul la informare, asistență și opțiunea de a alege între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.

Mai mult, dacă pasagerii sunt deja în aeroport sau în tranzit, ANPC reamintește de dreptul la asistență, care include hrană, cazare (dacă este necesar) și transport între aeroport și locul de cazare. Pentru zborurile operate de companii din afara Uniunii Europene, drepturile pasagerilor sunt stabilite de legislația statului respectiv sau de condițiile contractuale ale companiei aeriene. În cazul în care pasagerii nu primesc un răspuns satisfăcător sau compania nu răspunde solicitărilor, aceștia sunt sfătuiți să contacteze organismul național din statul respectiv. Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul Parlamentului European, în secțiunea „Travel / Passenger Rights”.

Sursa: G4Media