Cluj 10°C
Timișoara 12°C
Iași 10°C
Constanța 10°C
Primăria Sectorului 3, complet digitalizată: Totul se face online
Primăria Sectorului 3 din București continuă procesul de digitalizare a serviciilor publice, oferind cetățenilor acces online la o gamă largă de servicii, fără a mai fi necesară deplasarea la ghișee. Inițiativa urmărește eficientizarea activității administrative și îmbunătățirea experienței cetățenilor.
Digitalizarea în Sectorul 3 a fost implementată treptat, începând cu integrarea online a unor servicii, și a avansat până la eliminarea interacțiunii fizice în multe cazuri. Această tranziție a condus la reducerea timpului de așteptare, eliminarea cozilor și o mai bună organizare a aparatului administrativ.
Portal online pentru taxe și impozite
Una dintre cele mai recente evoluții este lansarea unui portal online pentru Direcția Generală Impozite și Taxe Locale, dezvoltat pe platforma Avansis. Prin intermediul acestuia, cetățenii pot efectua diverse operațiuni fiscale, inclusiv depunerea de declarații și alte solicitări. Este posibilă, de asemenea, luarea sau scoaterea în evidență a imobilelor și a autoturismelor sau obținerea certificatelor fiscale. Un aspect important este acordarea gratuită de semnătură electronică, ori de câte ori este necesară pentru a finaliza o solicitare.
Un asistent telefonic bazat pe inteligență artificială
Un alt pas important în digitalizare este implementarea unui asistent telefonic bazat pe inteligență artificială. Sistemul preia apelurile telefonice și ghidează cetățenii, oferind informații despre documentele necesare pentru diverse solicitări sau detalii de interes general. Asistentul este proiectat să învețe continuu, prin mecanisme de machine learning, pentru a oferi răspunsuri din ce în ce mai precise.
Digitalizarea, o prioritate pentru sectorul 3
Înlocuirea registraturii clasice cu zone de self service reprezintă o altă măsură menită să fluidizeze interacțiunea cetățenilor cu administrația sectorului. Cei care preferă să se prezinte personal la sediu pot depune documentele la automate speciale, fără a mai fi nevoiți să aștepte la cozi la ghișee.
Modelul de funcționare implementat schimbă modul în care funcționează administrația publică. Timpul pierdut la coadă este redus, iar interacțiunile, uneori tensionate, cu funcționarii sunt limitate. Operațiunile se derulează într-un ritm constant, accesibile oricând și de oriunde.
Economiile rezultate în urma reducerii personalului și a costurilor operaționale sunt direcționate către priorități ale sectorului, precum infrastructura educațională, extinderea spațiilor verzi și alte proiecte de dezvoltare urbană.
