Noi reguli europene pentru pachetele turistice, menite să protejeze consumatorii Parlamentul European a aprobat joi, 12 martie, o serie de modificări aduse normelor privind pachetele de servicii de călătorie

Noi reguli europene pentru pachetele turistice, menite să protejeze consumatorii

Parlamentul European a aprobat joi, 12 martie, o serie de modificări aduse normelor privind pachetele de servicii de călătorie. Noile reglementări vin ca răspuns la experiențele generate de criza pandemică și o serie de falimente în domeniul turismului, având ca scop sporirea protecției turiștilor. Textul legislativ, convenit deja cu statele membre UE, clarifică ce înseamnă un „pachet de servicii de călătorie”, introduce reguli privind voucherele și stabilește condițiile în care clienții pot anula călătoriile fără costuri.

Definirea mai clară a pachetelor turistice

Unul dintre principalele aspecte ale noilor norme vizează definirea mai precisă a ceea ce constituie un pachet turistic. Se va ține cont în special de modul în care serviciile de călătorie sunt rezervate. De exemplu, în cazul unei achiziții online, pachetul va fi considerat ca atare dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului către ceilalți prestatori de servicii, iar contractul pentru toate serviciile este încheiat în termen de 24 de ore.

De asemenea, noile reguli stipulează că, în situația în care un organizator de călătorii invită o persoană să rezerve servicii suplimentare, aceasta trebuie să fie informată clar dacă respectivele servicii nu fac parte dintr-un pachet turistic deja existent. Scopul este de a asigura o mai mare transparență și de a preveni confuziile.

Noi reglementări privind voucherele și anulările călătoriilor

O altă modificare importantă se referă la voucherele turistice, utilizate pe scară largă în timpul pandemiei. Conform noilor norme, consumatorii vor avea dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea sumei plătite în termen de 14 zile. De asemenea, voucherele vor fi valabile pentru o perioadă de maximum 12 luni, iar orice sumă neutilizată integral sau parțial, precum și voucherele expirate, trebuie rambursate clienților. Companiile nu vor putea limita opțiunile de călătorie pentru deținătorii de vouchere.

În ceea ce privește anularea călătoriilor, noile reglementări extind sfera de aplicare a circumstanțelor care permit anularea fără penalități. Pe lângă evenimentele inevitabile și extraordinare care au loc la destinație, vor fi luate în considerare și evenimentele de acest gen care se petrec la punctul de plecare sau care pot afecta semnificativ călătoria.

Termene pentru rambursări și răspunsuri la reclamații

Noile reglementări stabilesc, de asemenea, termene clare pentru soluționarea reclamațiilor și efectuarea rambursărilor. Operatorii de servicii turistice vor fi obligați să confirme primirea unei plângeri în termen de 7 zile și să ofere un răspuns motivat în termen de 60 de zile. În cazul în care un organizator de călătorii intră în insolvență, clienții vor trebui să primească rambursarea pentru serviciile anulate din garanția de insolvență în termen de 6 luni (9 luni pentru cazurile complexe). Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea în cazul anulării călătoriei rămâne neschimbat.

După votul din Parlamentul European, raportorul Alex Agius Saliba (S&D, Malta) a declarat că „aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice.” El a adăugat că „acceptarea voucherelor de către consumatori va rămâne voluntară și aceștia își pot solicita banii înapoi.”

Următorul pas este adoptarea formală a legislației de către Consiliul European. Ulterior, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial și va intra în vigoare. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile norme în legislația națională și încă 6 luni pentru a începe aplicarea acestora.

Sursa: G4Media