Cluj 27°C
Timișoara 29°C
Gadget-ul tău, reparat. Secretul inginerilor din mai
Conform Start-up.ro: Scăderi semnificative la reparațiile Samsung: 41% în ultimii trei ani
Rețeaua de service Samsung din România a consemnat o scădere notabilă a numărului de reparații în ultimii trei ani, ca urmare a optimizării proceselor și a inovațiilor tehnologice. Astfel, numărul total de intervenții a diminuat cu 41%, iar în segmentul telefoanelor mobile, declinul a atins 20% în ultimul an. Aceste cifre subliniază o schimbare în modul în care consumatorii interacționează cu serviciile de reparații, punând accent pe rapiditate și accesibilitate.
Simplificarea procesului de service
Experiența unui client care se confruntă cu o defecțiune a dispozitivului său personal, fie că este vorba de un smartphone de ultimă generație precum Samsung Galaxy S26 Ultra sau un model pliabil gen Galaxy Fold7, devine din ce în ce mai fluidă. Samsung a implementat procese care beneficiază de tehnologie avansată, ducând la reparații rapide. Un element cheie este serviciul Galaxy Courier, disponibil gratuit pentru dispozitivele aflate în garanție. Acesta permite solicitarea preluării produsului direct de la domiciliu printr-o cerere online.
Reparațiile efectuate în service-ul Samsung Plaza de pe Bulevardul Iuliu Maniu din București acoperă o gamă variată de produse, incluzând telefoane mobile, televizoare, monitoare și sistem audio. Majoritatea intervențiilor pentru telefoanele mobile sunt finalizate în maximum o oră, timpul extinzându-se doar pentru dispozitivele pliabile complexe sau televizoare. În cazul în care o reparație în garanție depășește o zi, clienții beneficiază de un smartphone de top oferit în regim de împrumut.
Pentru televizoarele de mari dimensiuni, cu ecrane premium peste 98 de inci (Neo QLED, OLED, Crystal UHD, Micro RGB), compania oferă serviciul BigFix, care implică deplasarea unei echipe Samsung la domiciliul clientului în maxim 48 de ore. Aceștia se deplasează cu piesele necesare, iar în cazul unor defecțiuni complexe, televizorul este preluat, iar clientului i se oferă un aparat de schimb pe durata reparației.
Interactivitate și transparență în service
Spațiul de service din București dispune de un ghișeu interactiv unde clienții își pot selecta bonul de ordine în funcție de tipul de reparație, inclusiv pentru clienții premium care beneficiază de servicii precum Samsung Care+. Timpul de așteptare este minimizat, iar în saloanele de așteptare clienții pot interacționa cu o gamă variată de dispozitive Samsung.
Un ecran interactiv oferă posibilitatea estimării costului unei reparații, în funcție de modelul de dispozitiv. De asemenea, clienții pot vizualiza diagrame ale dispozitivelor pentru a înțelege, în detaliu, modul de funcționare. Transparența este un alt aspect important, tehnicienii lucrând într-un spațiu protejat, dar vizibil clienților, permițând urmărirea procesului de reparație. Stocul de piese acoperă majoritatea produselor din ultimele generații, iar pentru dispozitivele mai vechi sau rare, piesele originale pot fi comandate în 3-4 zile.
Diagnosticarea profesională efectuată de tehnicieni depășește adesea problema inițială semnalată de client. Aceștia realizează o analiză completă a aparatului și comunică orice alte defecțiuni potențiale. Este esențial ca utilizatorii să informeze service-ul dacă dispozitivele au fost reparate anterior cu piese neoriginale, pentru a evita complicații în timpul intervențiilor. Statusul reparației este afișat pe un ecran dedicat din service.
Proces detaliat de reparație și opțiuni flexibile de predare
La recepție, dispozitivul este preluat de un tehnician care, echipat corespunzător cu mănuși și brățară antistatică, începe procesul. Desprinderea capacului se face printr-o mașină specială ce aplică o temperatură controlată, permițând dezlipirea sigură a adezivului. Toate șuruburile și conexiunile interne sunt demontate cu atenție, iar piesele defecte sunt înlocuite cu componente originale din stoc. Părțile defecte din dispozitivele în garanție sunt returnate producătorului, în timp ce la cele ieșite din garanție sunt predate clientului.
Pentru dispozitivele pliabile, procesul este mai complex și implică o temporizare mai lungă, cu repunerea ecranului în vid și aplicarea micronizată a adezivului. După finalizarea reparației, telefonul este asamblat, se aplică adeziv nou și este supus unei prese cu presiune controlată pentru a restabili integritatea inițială. Fiecare aparat reparat trece printr-un proces riguros de verificare funcțională și control de calitate.
Clienții care așteaptă la fața locului își primesc aparatul și îl pot testa imediat. Pentru cei care optează pentru ridicarea ulterioară, dispozitivul este stocat. Serviciul de locker oferă o alternativă pentru clienții care nu pot ajunge în timpul programului de lucru, permițând depunerea dispozitivului la orice oră. Predarea se poate face fie prin curier, fie direct la locker. Un display pentru Samsung Galaxy Note 20, spre exemplu, costă aproximativ 1.000 de lei, o sumă mult inferioară achiziționării unui nou dispozitiv comparabil.
Sursa: Start-up.ro
