Cluj 22°C
Timișoara 26°C
EMAG bagă taxe suplimentare: Cât vor scoate clienții din buzunar de mâine
eMAG introduce o taxă pentru comenzi, nemulțumiri în rândul clienților
Cea mai mare platformă de vânzări online din România, eMAG, a introdus o taxă suplimentară pentru comenzile plasate pe site, sumă care variază între 1,5 lei și 4 lei, în funcție de valoarea produselor comandate. Această decizie a stârnit nemulțumiri în rândul clienților, mai ales pentru cei care dețin abonamente lunare cu beneficii care ar trebui să le ofere scutire de taxe suplimentare.
Reacțiile clienților și detalii despre taxă
Nemulțumirile sunt accentuate în special la comenzile din marketplace, unde eMAG doar gestionează comenzile, dar nu și livrarea produselor. Aici, vânzătorii parteneri sunt responsabili de procesarea și expedierea comenzilor. Această situație a generat frustrare în rândul cumpărătorilor care se așteptau să beneficieze de aceleași condiții ca și în cazul comenzilor directe de la eMAG.
Compania a explicat că această taxă, denumită „cost de servicii operaționale”, este rezultatul investițiilor masive realizate în ultimii ani pentru îmbunătățirea experienței de cumpărare și pentru dezvoltarea infrastructurii tehnice. Reprezentanții eMAG au menționat, de asemenea, contextul macroeconomic actual, caracterizat de volatilitate și creșterea costurilor.
Extinderea taxelor în piața de retail
Taxa de 1% din valoarea produselor comandate, cu un minim de 1,49 lei și un maxim de 3,99 lei (TVA inclus), se aplică tuturor comenzilor plasate pe platformă începând cu 17 aprilie. eMAG a asigurat clienții că această decizie nu implică acțiuni suplimentare din partea vânzătorilor.
Această tendință nu este un caz izolat. În ultimele luni, și alte platforme de livrare de mâncare, dar și un magazin mare de haine, au implementat taxe operaționale similare, cu valori cuprinse între 1 și 4 lei. Odată ce o astfel de taxă este introdusă de un jucător important, este posibil să devină o practică obișnuită în piață.
Sursa: Observator
