Cluj 17°C
Timișoara 18°C
Iași 16°C
Cum fidelizează brandurile autohtone: Secretul comunității!
Afacerile românești își construiesc comunități de clienți fideli prin evenimente, comunicare online și modele de business inovatoare, într-o eră în care loialitatea consumatorilor pare să scadă. Programele de loializare tradiționale, cu reduceri și puncte, sunt completate de strategii care pun accentul pe relații și experiențe.
Comunități create prin evenimente și dialog
Magazinele de design, brandurile de modă și organizatorii de festivaluri din România găsesc modalități eficiente de a crește atașamentul clienților. Spațiile fizice sunt transformate în locuri de întâlnire și dialog, unde clienții interacționează direct cu creatorii și produsele. Evenimentele speciale, prezentările de modă și întâlnirile periodice oferă o experiență de brand memorabilă.
Magda Staicu, cofondatoarea magazinului The Edit, subliniază importanța creării unui spațiu de dialog, unde clienții pot interacționa cu produsele și să schimbe idei. Amalia Săftoiu, fondatoarea brandului de modă Ami Amalia, pune accentul pe experiența clienților în magazin și organizează evenimente pentru a-i apropia de creațiile sale. „Este datoria mea să lucrez la experiența pe care clienții o au în magazin, astfel încât să le facă plăcere să vină, să își ia o oră din timpul lor ca să petreacă în magazinul unui singur brand”, a declarat Săftoiu.
Consecvența și viziunea, cheia succesului
Menținerea unei misiuni și a unui mesaj coerent este crucială pentru consolidarea comunității. Brandurile tinere, care vin cu ceva nou, trebuie să își conserve valorile pentru a fideliza clienții. Amalia Săftoiu de la Ami Amalia a pornit afacerea cu experiența de consumator, ceea ce a făcut diferența în relația cu clienții.
Un exemplu de succes în afara comerțului
Snow Fest, festivalul de schi organizat în Alpii Francezi, reprezintă un exemplu de afacere care a construit o comunitate în jurul pasiunii pentru sporturile de iarnă. Andrei Preotu, unul dintre organizatori, menționează că evenimentul a evoluat de la o ediție cu 120 de participanți la o serie de festivaluri cu mii de turiști.
Lanțul de cafenele Boiler demonstrează că o comunitate puternică poate transforma un cartier „dormitor” într-un loc vibrant. Răzvan Ungureanu, unul dintre fondatori, spune că au dovedit că o cafenea de specialitate poate prospera chiar și într-o zonă mai puțin centrală.
În prezent, Snow Fest va aduna aproximativ 5.000 de turiști români în două stațiuni de schi din Franța.
Sursa: Ziarul Financiar
