O decizie radicală a unui startup din India a declanșat o dezbatere globală despre viitorul locurilor de muncă în era inteligenței artificiale. Compania Dukaan, o platformă de comerț electronic din Bangalore, a înlocuit 90% din personalul său de suport clienți cu un chatbot AI, dezvoltat intern în doar două zile.
Schimbarea radicală a modelului de business
CEO-ul Suumit Shah a anunțat decizia pe rețelele sociale, descriind “îmbunătățiri semnificative de performanță”. Potrivit lui Shah, “timpul de răspuns a scăzut de la aproape două minute la răspunsuri instantanee, iar rezolvarea solicitărilor a fost redusă la puțin peste trei minute”. El a adăugat că, în urma tranziției, costurile de suport clienți au fost reduse cu aproximativ 85%. Anunțul a devenit rapid viral, generând atât aprecieri, cât și critici dure, mulți utilizatori contestând tonul mesajului, susținând că tratează concedierile în masă ca pe un instrument de marketing.
Impactul asupra locurilor de muncă
În pofida reacțiilor negative, Dukaan a susținut că orientarea strategică spre clienți mari, de tip direct-to-consumer, a redus nevoia de suport uman permanent. Compania a continuat între timp să recruteze personal în domenii precum inginerie, produs și marketing. Cazul Dukaan reflectă o tendință mai largă, pe măsură ce firmele din întreaga lume accelerează adoptarea AI. Un raport estima că până la 300 de milioane de locuri de muncă ar putea fi afectate la nivel global, iar cercetări realizate de IBM arată că majoritatea directorilor executivi intenționează să implementeze AI pentru creșterea productivității și controlul costurilor.
Viitorul muncii în era AI
Organizația pentru Cooperare și Dezvoltare Economică (OCDE) avertizează că inclusiv rolurile cu calificare înaltă pot fi tot mai expuse automatizării. Pe măsură ce tehnologia continuă să evolueze, companiile trebuie să găsească un echilibru între beneficiile oferite de AI și nevoia de a proteja locurile de muncă și de a asigura o tranziție lină pentru angajați. În acest context, Dukaan a devenit un exemplu al schimbărilor radicale care pot avea loc în era inteligenței artificiale, iar impactul său asupra pieței muncii va fi urmărit cu atenție în perioada următoare.
