Economie

Autoritatea Europeană verifică vânzările online de asigurări în 10 state membre

27 aprilie 2026, 23:35 Mihai Constantinescu

Autoritatea Europeană pentru Asigurări și Pensii Ocupaționale (EIOPA) va lansa un nou exercițiu de tip „mystery shopping” pentru a verifica vânzările online de asigurări non-viață în zece state membre ale Uniunii Europene. Această inițiativă urmărește să evalueze experiența consumatorilor în achiziționarea de asigurări prin canale digitale.

Un efort coordonat pentru protejarea consumatorilor

Consiliul supraveghetorilor EIOPA a aprobat demararea celui de-al doilea exercițiu coordonat de „mystery shopping” în sectorul european al asigurărilor. Campania va analiza procesul de vânzare online a produselor de asigurare non-viață în zece țări membre. EIOPA va coordona acest exercițiu, utilizând o metodologie comună dezvoltată împreună cu membrii autorității.

Prima investigație de acest tip s-a concentrat pe vânzările de produse de investiții bazate pe asigurări. Acum, atenția se îndreaptă către produsele de asigurare non-viață comercializate prin canale online. „Mystery shopping” implică utilizarea unor persoane instruite care se comportă ca potențiali clienți. Aceste persoane evaluează experiența reală de cumpărare, interacționând online sau prin vizite fizice.

Aspecte cheie ale noii investigații

Noua campanie va analiza traseul digital al consumatorului, de la prezentarea produsului până la finalizarea vânzării. Scopul este ca autoritățile de supraveghere să acumuleze informații despre riscurile și oportunitățile asociate cu acest proces. Constatările vor oferi o imagine structurată asupra rezultatelor pentru consumatori în piața asigurărilor.

EIOPA este responsabilă de supravegherea sectorului asigurărilor și pensiilor ocupaționale la nivel european. Exercițiile „mystery shopping” permit autorităților să observe direct cum funcționează vânzarea de produse financiare din perspectiva clientului. Experții vor verifica dacă informațiile oferite sunt clare, dacă procesul de vânzare este adecvat și dacă produsele sunt prezentate într-un mod care permite o decizie informată.

Rezultatele așteptate în 2027

Noua campanie reflectă importanța tot mai mare a canalelor digitale în distribuția produselor de asigurare. Rezultatele celui de-al doilea exercițiu coordonat sunt așteptate să fie publicate în prima jumătate a anului 2027.

Sursa: Economistul.ro