RCA: Ce drepturi ai dacă asiguratorul refuză să plătească sau oferă o sumă prea mică
În cazul unui accident auto, asigurarea RCA are rolul de a acoperi prejudiciile suferite de terți. Cu toate acestea, pot apărea situații în care companiile de asigurări refuză plata despăgubirilor sau oferă sume mai mici decât cele cuvenite. Este important de știut că legea oferă pârghiile necesare pentru a remedia aceste situații.
Potrivit Legii nr. 132/2017 privind asigurarea RCA, asigurătorul are obligația de a acoperi prejudiciile produse terților, în limita contractului și a legii. Despăgubirea trebuie să reflecte valoarea reală a pagubei, stabilită pe baza documentelor relevante din dosarul de daună. Dacă apar neclarități sau dispute, legea prevede posibilitatea soluționării lor în instanță.
Termene și obligații pentru asiguratori
Legea stabilește termene stricte pentru soluționarea dosarelor de daună. Asigurătorul trebuie să analizeze cererea și să ofere un răspuns într-un interval de timp specificat. Conform articolului 21 din Legea nr. 132/2017, asigurătorul are la dispoziție 30 de zile de la depunerea cererii de despăgubire. În acest interval, trebuie să formuleze o ofertă de despăgubire justificată sau să notifice partea prejudiciată despre motivele refuzului.
Dacă asigurătorul nu răspunde în termenul legal, este obligat să plătească despăgubirea. De asemenea, în cazul întârzierilor sau plății parțiale, acesta poate fi obligat să plătească penalități de 0,2% pe zi din suma datorată.
De ce apar refuzurile și sumele diminuate
În practică, refuzul de plată sau plata parțială pot avea diverse cauze. Adesea, asigurătorii invocă lipsa dovezilor privind producerea daunei sau amploarea acesteia. Dispute pot apărea cu privire la vinovăție sau modul în care s-a produs accidentul.
De asemenea, pot exista situații în care se recunosc doar anumite costuri, altele fiind considerate nejustificate. Asigurătorul poate invoca excluderi din poliță sau diferențe între evaluarea proprie și cea a service-ului. Este important de menționat că asigurarea RCA acoperă doar prejudiciile produse terților, nu și daunele suferite de vehiculul propriu, acestea intrând în sfera asigurării CASCO.
Ce poți face în cazul unui litigiu
Dacă nu ești de acord cu suma oferită sau dacă dosarul tău este respins, primul pas este să soliciți în scris explicații detaliate privind calculul despăgubirii sau motivele refuzului. Asigurătorul este obligat să își justifice decizia. Dacă răspunsul nu este satisfăcător, poți depune o reclamație la Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF).
În paralel, poți solicita o expertiză tehnică independentă pentru a evalua corect costurile de reparație. Dacă problema nu se rezolvă pe cale administrativă, ai dreptul să acționezi în instanță. Un aspect important este că poți alege service-ul pentru reparații, indiferent dacă acesta are sau nu contract cu asigurătorul.
Un aspect important de reținut este că, conform Ghidului RCA al ASF, dreptul la despăgubire nu dispare chiar dacă apar neînțelegeri cu asigurătorul.
În ultimele luni, ASF a intensificat controalele asupra companiilor de asigurări, în urma multiplelor reclamații primite din partea clienților.
