ANRE introduce un sistem de evaluare a furnizorilor de energie pe baza reclamațiilor clienților Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să pună în aplicare un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe numărul și natura reclamațiilor primite de la consumatori

ANRE introduce un sistem de evaluare a furnizorilor de energie pe baza reclamațiilor clienților

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) intenționează să pună în aplicare un sistem de clasificare a furnizorilor de energie electrică, bazat pe numărul și natura reclamațiilor primite de la consumatori. Scopul este de a oferi consumatorilor un instrument suplimentar în alegerea furnizorului, care să ia în considerare nu doar prețul, ci și calitatea serviciilor. Sistemul, anunțat de președintele ANRE, George Niculescu, va utiliza un cod de culori pentru a indica nivelul de satisfacție al clienților.

O ierarhie colorată a furnizorilor

Potrivit declarațiilor oficiale, furnizorii vor fi clasificați în funcție de numărul de reclamații primite, verificat de specialiștii ANRE. Această analiză va duce la o ierarhie bazată pe culori: verde, galben și roșu, corespunzătoare gradului de satisfacție al clienților. „Vrem să implementăm un sistem în care în funcție de reclamațiile pe care le primim de la consumatori… să împărțim în categorii furnizorii de energie electrică,” a explicat Niculescu. „Vedem care sunt cei mai reclamați furnizori în momentul de față.”

Această inițiativă vine în contextul stabilizării prețurilor pe piața energiei, după o perioadă de fluctuații majore. ANRE consideră că, odată ce prețurile s-au stabilizat, este momentul să se pună accent pe calitatea serviciilor oferite de furnizori. Niculescu a subliniat importanța de a oferi consumatorilor posibilitatea de a alege furnizori nu doar pe baza prețului cel mai mic, dar și în funcție de calitatea serviciilor prestate. Astfel, „e importantă și calitatea serviciilor pe care furnizorii le prestează. Degeaba am – sau nu poate degeaba – dar, pe lângă faptul important că am un preț mic, dar dacă nu-mi emite factură patru luni la rând deja am o calitate a serviciilor care nu este prestată la un nivel corect”, a mai precizat președintele ANRE.

Verificarea reclamațiilor și impactul asupra consumatorilor

Procesul de evaluare va include o analiză riguroasă a reclamațiilor primite, pentru a asigura o clasificare corectă a furnizorilor. ANRE va verifica toate reclamațiile pentru a se asigura că informațiile folosite sunt exacte și relevante. Scopul este ca consumatorii să aibă o imagine clară asupra performanțelor furnizorilor, bazată pe experiențele altor clienți.

Potrivit președintelui ANRE, acest sistem reprezintă o prioritate pentru anul 2026, subliniind importanța protejării consumatorilor și a îmbunătățirii calității serviciilor. Nu au fost comunicate detalii privind calendarul exact al implementării sau metodologia detaliată de evaluare.

Sursa: G4Media