ANAF online, sub așteptări! Șoc la Finanțe, clienții reclamă

Conform Digi24: Serviciile ANAF, un capitol sensibil pentru contribuabili

Aproape 100.000 de contribuabili au participat la cel mai amplu exercițiu național de evaluare a serviciilor oferite de Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF). Rezultatele, prezentate de Ministerul Finanțelor, arată că interacțiunea directă la ghișee este apreciată de contribuabili, însă serviciile digitale, în special Spațiul Privat Virtual (SPV) și portalul ANAF, continuă să genereze nemulțumiri. Ministrul Finanțelor, Alexandru Nazare, a subliniat că feedbackul va sta la baza priorităților de modernizare.

Preferința pentru interacțiunea directă: ghișeele ANAF, mai bine cotate decât platformele online

Potrivit datelor Ministerului Finanțelor, interacțiunea cu unitățile fizice ale ANAF a obținut un scor mediu de 4 din 5, experiența recentă la ghișeu fiind evaluată cu 4,1 din 5. În contrast, serviciile online au primit note mai scăzute. Spațiul Privat Virtual (SPV) a fost notat cu 3,7 din 5, iar portalul ANAF cu 3,6 din 5. Serviciile de asistență la distanță au înregistrat performanțe și mai reduse: Call Center-ul ANAF a obținut între 3,3 și 3,5 din 5, serviciul de chat între 2,9 și 3,1, iar chatbotul ANA a primit doar 2,7 din 5.

Reclamații frecvente: blocaje, viteză redusă și dificultăți de utilizare a platformelor digitale

4.610 respondenți, reprezentând 4,6% din total, au semnalat erori de încărcare sau viteză lentă a site-ului ANAF. Un număr similar de contribuabili, 4.327, au reclamat funcționarea instabilă și viteza redusă a SPV, probleme accentuate de lucrările de mentenanță și migrarea infrastructurii informatice. De asemenea, 4% dintre respondenți (4.034 persoane) au considerat interfața site-ului și a SPV greu de utilizat. Alți 3,2% (3.152 respondenți) au întâmpinat dificultăți în accesarea sau citirea mesajelor din SPV. Probleme legate de atitudinea sau pregătirea personalului ANAF au fost semnalate de 1,5% din respondenți (1.455 persoane), iar 885 de persoane au indicat întreruperile cauzate de lucrările de mentenanță.

Ministerul Finanțelor a recunoscut că, deși relația directă dintre contribuabili și funcționarii ANAF este apreciată pozitiv, serviciile digitale necesită îmbunătățiri semnificative pentru a deveni mai rapide, mai stabile și mai intuitive. Feedbackul colectat va fi utilizat în procesul de finalizare a noului portal ANAF și a noii versiuni a Spațiului Privat Virtual.

În ultimul an, ANAF a lansat instrumente digitale precum Declarația Unică precompletată, platforma eLicitații ANAF, aplicația iBon și asistentul virtual ANA. Instituția susține că aceste măsuri au contribuit la creșterea încasărilor bugetare și la o mai bună orientare a controalelor fiscale.

Sursa: Digi24