Inteligența Artificială transformă companiile: până la 90% din cererile IT sunt rezolvate automat
București – Inteligența Artificială (AI) își face simțită prezența tot mai puternic în mediul de afaceri, preluând sarcini repetitive și schimbând modul în care angajații își desfășoară munca. O analiză recentă arată că, la nivel global, companii precum ServiceNow au reușit să automatizeze până la 90% din cererile IT, fără intervenție umană. În România, discuția despre AI trece de la implementare la utilizarea eficientă și sigură a acesteia.
AI: de la implementare la integrare, cheia succesului
La nivel mondial, 88% dintre organizații utilizează deja AI, iar tendința este în creștere accelerată. Se estimează că, până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI și cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi luate autonom. Dezvoltarea AI este impresionantă, numărul agenților AI urmând să depășească 1 miliard până în 2029, o creștere de aproape 40 de ori față de 2025.
Companiile încep să funcționeze diferit, iar exemplele de succes se înmulțesc. ServiceNow, cu ajutorul tehnologiei sale AI, a reușit să automatizeze o gamă largă de sarcini, de la resetarea parolelor și acordarea accesului la aplicații, până la rezolvarea problemelor legate de e-mail sau conectivitate. Aceste solicitări, care anterior consumau timp și resurse umane, sunt acum gestionate de sisteme automate.
România: focus pe utilizare eficientă și sigură
În România, discuția despre AI este la început de drum, majoritatea companiilor aflându-se în etapa de explorare. Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei Devhd, subliniază importanța integrării instrumentelor AI într-un sistem coerent. „Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control. Aici apare diferența între experiment și scalare reală”, a precizat Herdan.
Companiile românești se concentrează pe întrebări practice: cum automatizăm în siguranță, cum măsurăm impactul și cum menținem controlul asupra proceselor. Pe măsură ce AI este integrată în fluxurile de lucru, rolul angajaților se va schimba, aceștia concentrându-se pe activități care necesită decizie, coordonare și adaptare.
Viitorul muncii: adaptare și integrare AI
Tranziția către un mediu de lucru bazat pe AI este deja în curs. Sarcinile repetitive sunt preluate de sisteme automate, iar rolul oamenilor se redefinește. Accentul nu va mai fi pus doar pe accesul la tehnologie, ci pe modul în care aceasta este utilizată și integrată în procesele de afaceri.
Aceste schimbări au loc în timp ce companiile caută să găsească echilibrul între eficiență, siguranță și adaptabilitate.
